歯科コラム

お客様視点に立っていますか？歯科医院におけるペルソナの設定

いつもブログを読んで下さる皆様。
あけましておめでとうございます。

2021年が幕開けとなりましたが、いかがお過ごしでしょうか？

今年もブログにて、歯科医院様向けにお役立ち情報を発信して行きますので、
目を通して頂けると幸いです。

記念すべき、新年一発目は「ペルソナの設定」についてお話して行きます。
知っておくことで、新サービス開発時や既存商品PR時に置いて、効果的にお客様の購買意欲を駆り立てることができますので、是非一読して頂けると嬉しいです。
それでは、行ってみましょう！

ペルソナとは？

まずペルソナの概要についてご説明します。

をペルソナの設定と言います。
それでは、「生活や人柄がイメージできるほど具体的に設定すること」とは、どいうことなのでしょうか？
下記をご覧下さい。

つまり、上記ほど詳細まで架空の顧客像をイメージし、架空の顧客像として設定することをペルソナの設定と言います。

それでは、次にペルソナを設定するメリットについて見ていきたいと思います。

ペルソナを設定するメリットは以下になります。

それでは一つずつ見ていきましょう。

詳細まで架空の顧客像を設定するからこそ、「顧客目線」を得ることができます。独りよがりではなく、顧客目線に立つからこそ、顧客満足度の高いサービス・商品の提供に繋がります。

メリット1に付随していますが、顧客目線に立つ事で、顧客がどんなモノに興味を示すのか、どんなことで悩んでいるのか、抱える問題など顧客についての理解が深まります。そうすることで、顧客に提供すべきサービス・アプローチ方法などが自ずと選定されていきます。

ペルソナの設定をプロジェクトメンバー全員で共有されることで、円滑にコンテンツを考案し発信することができます。
意見を擦り合わせる際に、ペルソナが判断の軸となり、統一感のある
コンテンツ制作に繋がるからです。

以上が、ペルソナを設定するメリットになります。
ペルソナを設定することで、顧客視点に立った満足感のあるサービスの提供に繋がるだけでなく、コンテンツの考案・発信時に置いても円滑に行うことができるんですね。

それでは、次に皆さんも気になっていると思います、「ペルソナの設定方法」について見ていきたいと思います。

ペルソナを設定する手順は以下になります！

早速、詳しく見ていきます。

最初に、架空の顧客像を設定するための情報を集めます。参考として、
具体的な方法を下記に上げておきますね。

ペルソナを設定する上で、情報収集は重要ですので、出来るだけ多くの情報を集めましょう。
顧客が自社のサービスに興味を持った「動機」、「検討段階における情報収集」や「検索キーワード」、「商品購入の理由」等はコンテンツ制作時に役立つので可能であればヒアリングしましょう。

情報収集のあとは、グループ分けを行い整理しましょう。仕事情報、考えた方や価値観、情報収集の方法、購買に至った動機などそれぞれの質問の回答の中で似た傾向をまとめて、グループ分けします。

グループ分けが終わったら、それぞれの傾向が見つかると思います。
それを一人の具体的な人物情報とします。「既存の人物」の情報ではなく、典型的なパターンを見つけ、それを架空の人物として捉えることが大事になります。また、行動の要員となる「動機」に触れながらペルソナを設定しましょう。

具体例として、ペルソナに基づいたアプローチ方法をご紹介します。

【設定したペルソナ】

上記のペルソナから、
「仕事柄、人前に出ることも多く身だしなみには気をつけている。平日は、仕事と家事で通院は難しい。」ということが想像できます。
従って、ブログ等でホームホワイトニングをPRすることが効果的かもしれませんね。

それでは、今回の内容を振り返りたいと思います！
ペルソナを設定することのメリットは以下になります。

ペルソナを設定し、お客様の視点を踏まえ、お客様の心に刺さるPRを心掛けていきましょう！
今回も読んで頂いてありがとうございました。
それではまたお会いしましょう。